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高：大家好我是洪江市人大代表高若非。

赵：我是洪江市人大代表赵小丽。

高：今天我们的那个职责主要是开展政务服务监督，一是听取和收集办事群众对各窗口单位的啊意见和建议；二是一至三层的，各窗口单位的工作人员的，他们的那个履职态度和作风纪律开展一次流动巡查。

赵：等一下呢，我们会陪同办事群众从大厅开始到办事结束，走完一次完整的办事流程，在这个办事过程中，我们收集和听取办事群众在这个过程中遇到哪些问题和困难，同时也看一看我们的工作窗口的工作人员服务的态度。

赵：你今天是来办什么事？

群众：来还税的，因为这个那个上面来整顿这个环保问题，和拆迁这些广告牌和垃圾。

赵：就是做了工？

群众：啊，对！要到单位去拿钱，必须要还税。

赵：那我们先取号吧！

群众：好好好！可以 。

赵：身份证带了吗？

群众：身份证带了。

赵：我们开始取号。

税务工作人员：这边的话是PC端的，就是电脑端的一个电子税务局的开票功能，之前开票密码记得不？

群众：以前我开那个就是500的就是免费的啊！

税务工作人员：是是，就是要开多的话有分有零吧？对，现在是4月1号开始，是阶段性的免税的阶段，这个普通发票目前是免税的啊。

群众：都是免税的了？

税务工作人员：目前来说是没有这500元一个金额限制。

群众：啊，现在都是免税的了？

税务工作人员：对哦！你金额不大吧？金额多少钱？1500块也是阶段性免税。

群众：啊，都是免税的哦？

税务工作人员：对!可以。

群众：什么密码？登录密码我不记得。啊，我记不到，那我要手机更搞不懂。

税务工作人员：打开看看可以吧？

赵：没关系，就点忘记密码然后再接收一个验证码。

税务工作人员：手机的尾号啊。

群众：是6031啊。

税务工作人员：好，现在就要来了你等下再看一下。

赵：今天网速太慢。

税务工作人员：今天网速有点慢。

赵：你那个手机上操作，你会操作吗？

群众：我们还水平欠起一点，不过了，要是家里面小孩子给我操作还是可以，但是他们打开手机一搞，什么都精通是吧！

税务工作人员：购买方是哪里？报账单位是哪里？

群众：报账单位是洪江市农机局。

税务工作人员：洪江市农机局是吧？因为这个全称需要正确。

群众：我打个电话问一下。

赵：哎，你好！请问一下你开票的那个全称是什么名字？

接通人员：农机事务中心。

赵：不是叫农机局，就是事务中心，农机事务中心。

税务工作人员：您现在拿身份证，我们到那边把发票领取下。

税务工作人员：这个就是发票信息，洪江市农机事务中心，然后是1500的开票金额。身份证请拿好，这是开出来的发票，他已经盖好了这个发票章子。

群众：章子都盖好了？

税务工作人员：这是终端机自动盖章。

赵：方便了啊。

群众：对！太方便了，太科技了，现在差不多了吧。我们还等着民工们去拿这个钱，下面的做工地的民工要拿这个钱。

税务工作人员：好的。

群众：麻烦，好的谢谢啊，谢谢你们啊，谢谢了。

赵：像今天这种情况，在办事大厅非常的普遍。老人年纪比较大，对网上操作的流程也不熟悉，当遇到困难的时候，我们的工作人员非常耐心的陪伴我们的群众，办完了整件事情，群众非常的满意。对我们的工作人员的整个的，服务流程非常的满意，服务态度也非常的满意。